Refund policy

En Raizelle queremos que ames tu gorro. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días y respetamos todos los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).

1. Garantía de satisfacción de 90 días

Si en los 90 días calendario siguientes a la entrega tu gorro no te convence, escríbenos y te devolvemos tu dinero. Requisitos:

  • Indicar tu número de pedido y el motivo.
  • Devolver el producto limpio, completo y con su bolsita de tela.
  • El costo del envío de retorno corre por tu cuenta en este caso.

La garantía aplica a una unidad por color y por cliente. En los packs de 2 o 3 unidades se reembolsa el valor proporcional de las unidades devueltas según el precio pagado en el pack.

2. Producto defectuoso o pedido equivocado

Si tu gorro llega con fallas de fabricación, dañado o no corresponde a lo que pediste (color o cantidad), avísanos dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción con fotos o un video del producto. Podrás elegir entre el cambio por uno nuevo o el reembolso total. En estos casos Raizelle asume todos los costos de envío.

3. Cambios de color

Puedes cambiar el color dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su empaque original, sujeto a disponibilidad. El costo de envío del cambio corre por tu cuenta.

4. Cómo solicitarlo

  1. Escríbenos por WhatsApp al +51 921 441 346 o al correo raizelle.peru@gmail.com.
  2. Te confirmaremos la solicitud y la dirección o agencia a la que debes enviar el producto.
  3. Revisamos el producto en un máximo de 3 días hábiles desde que lo recibimos.

5. Reembolsos

  • El reembolso se realiza por Yape, Plin o transferencia bancaria a nombre del titular del pedido, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aprobación.
  • Se reembolsa el monto pagado por el producto. El costo de envío original solo se reembolsa si el producto llegó defectuoso o equivocado.
  • Adelanto de pedidos a provincia: el adelanto cubre el costo del envío. Si el pedido se rechaza o no se recoge en la agencia sin un motivo atribuible a Raizelle, el adelanto no es reembolsable.

6. Libro de Reclamaciones

Sin perjuicio de esta política, puedes registrar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.